ОЖИДА́НИЕ, -я, ср. 1. Состояние по знач. глаг. ожидать.
Все значения слова «ожидание»КЛИЕ́НТ, -а, м. 1. Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, нотариусу и т. п.
Все значения слова «клиент»Это тот нематериальный капитал, который обеспечивает доверие и отвечает ожиданиям клиентов и партнёров.
Ещё момент, которому нужно научиться, – управлять ожиданиями клиента.
В идеале потребительские цели определяются условием удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов.